Conditions

INFORMATION GÉNÉRALE

La boutique officielle de l’Athletic Club intégrée sur le site Web www.athletic-club.eus  est propriété de l’Athletic Club (nom commercial: Athletic Club), domicilié rue Alda. Mazarredo 23, 48009, Bilbao, Biscaye, C.I.F. numéro G-48074264, inscrite au Registre des Associations Sportives sous le numéro CD0000617.

Les coordonnées de contact permettant au client de communiquer avec nous de façon agile et efficace sont les suivantes: Athletic Club

Ibaigane
Alameda Mazarredo, 23
48009 – Bilbao
Téléphone: 94 424 81 59.
Courrier électronique: comercial@athletic-club.eus

FORMES DE PAIEMENT

Les achats effectués à la boutique Athletic Club peuvent être payés en utilisant un des systèmes suivants :

  • Carte de crédit: VISA, Mastercard, pour des montants allant jusqu’à 500 euros (cinq cent euros).
  • PayPal: Vous pourrez payer de façon agile et sûre grâce à votre compte PayPal ou avec votre carte de débit ou de crédit, sans partager d’information financière.
  • Contre-remboursement: Le client pourra s’acquitter du paiement de sa commande à la réception de la marchandise à son domicile. Ce système de paiement ne sera valable que pour la Péninsule et les îles Baléares pour des achats dont le coût peut aller jusqu’à 300 euros (trois cent euros).

Tous les articles ne sont pas payables contre-remboursement. Pour certains, le règlement à l’avance est demandé, soit par carte de crédit ou passerelle de paiement PayPal.

Durant le traitement de la commande, les formes de paiement admises en fonction des caractéristiques de la commande et des produits qui y figurent, seront mentionnées.

Le Club se réserve le droit de ne pas permettre le paiement contre-remboursement à des clients qui auparavant et sans cause justifiée auraient refusé les commandes achetées via contre-remboursement, et de leur demander alors le paiement à l’avance d’éventuelles commandes suivantes.

LIVRAISON EN BOUTIQUE

Les commandes réalisées par téléphone au 902 540 900 ou passées à la boutique officielle en ligne peuvent être livrées dans une des boutiques officielle, quelle qu’elle soit, sans frais d’envoi.

  • Boutique San Mames
  • Boutique officielle Alameda Rekalde
  • Boutique officielle Casco Viejo
  • Boutique officielle Max Center

À partir de la réception de la commande et dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, le client recevra un courrier électronique confirmant que la commande est préparée pour sa livraison à la boutique de San Mamés ou informant d’une possible incidence.

Pour retirer la commande, l’acheteur devra présenter sa carte d’identité et le courrier électronique de confirmation de disponibilité de sa commande à la boutique de San Mamés.

La commande pourra être retirée par une autre personne que le client toutefois que l’acheteur ait fait figurer cette circonstance sur la commande. Pour son retrait, la personne autorisée devra présenter sa carte d’identité et le courrier électronique de confirmation de disponibilité de son achat en boutique.

À partie de la date d’envoi du courrier électronique de confirmation “disponible en boutique”, la commande sera disponible à la boutique officielle de San Mamés durant 7 jours ouvrables. Une fois passé ce délai, la commande sera considérée annulée et le montant versé sera remboursé de la même manière qu’il a été réalisé.

STOCK ET COURRIER ÉLECTRONIQUE DE CONFIRMATION

Le courrier électronique de confirmation après le traitement correct d’une commande n’implique pas la disponibilité des produits qui la composent qui sont soumis à la disponibilité de stock.

En cas de manque d’un produit, le client en sera informé via courrier électronique dans un délai de 7 jours ouvrables. En cas de non réponse à ce courrier électronique dans un délai de 3 jours ouvrables, la commande sera considérée annulée.

En cas d’annulation d’une commande payée à l’avance (paiement par carte bancaire) le montant correspondant sera versé dans un délai qui ne dépassera pas 7 jours ouvrables. Les retours des paiements se feront de la même manière que les paiements ont été faits.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET CHANGEMENTS

La boutique en ligne de l’Athletic Club, ainsi que le reste de ses boutiques officielles (magasins physiques) sont adscrites au Système d’arbitrage du Gouvernement Basque.

Délai et procédé pour exercer le droit de rétractation:

Le client a le droit de  résilier le contrat dans un délai de 14 jours ouvrables sans qu’une justification soit nécessaire.

Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours civils après que le client ou un tiers autorisé par lui entre en possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, le client devra nous communiquer (Athletic Club, Tienda de San Mamés, Paseo Rafael Moreno “Pitxitxi”, entre puertas 0 -26, 48013, Bilbao. Tl. 94 424 81 59. Courrier électronique comercial@athletic-club.eus) sa décision de rétractation par le biais d’une déclaration claire comme, par exemple, une lettre adressée par la poste ou un courrier électronique à l’adresse mail indiquée). Le client pourra utiliser ce modèle de formulaire de rétractation, même si son utilisation n’est pas obligatoire, et il devra nous indiquer un numéro de compte bancaire où nous pourront réaliser un virement en sa faveur.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication se référant à cet exercice de la part du client soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation:

En cas de rétractation de la part du client nous lui rembourserons tous les paiements reçus de lui y compris les frais de livraison (exception faite des frais additionnels résultant du choix de la part du client d’une modalité de livraison autre que la modalité la moins couteuse de livraison ordinaire que nous proposons) sans aucun délai indu et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours civils à partir de la date à laquelle le client nous a informés de sa décision de rétractation du contrat.

L’argent du retour sera remboursé au client de la même manière que le paiement a été réalisé :

  • Si le mode de paiement a été un virement ou contre-remboursement, l’argent sera versé au client par virement bancaire sur le compte qu’il nous indiquera
  • Si le paiement a été fait par carte bancaire ou PayPal, le remboursement sera fait de la même manière.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait présenté une preuve de retour de ces biens, en fonction de la première condition remplie.

Quoiqu’il en soit, le remboursement ne supposera aucun frais pour le client.

Conditions de la rétractation:

Le client devra nous rendre les biens à :

PARQUE EMPRESARIAL INBISA
Att: Silvia Nevado
C/ Astintze, Edificio C1
Pabellones 21 a 22
48160 Derio.

Il devra faire figurer sur le paquet le numéro de commande et spécifier qu’il s’agit d’un retour de marchandise.

Le client devra réaliser le retour des biens sans retard indu et, quoiqu’il en soit, au plus tard 14 jours civils à partir de la date à laquelle il nous aura communiqué sa décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré accompli si le client réalise le retour des biens avant expiration de ce délai.

En cas d’envoi par la poste, il est recommandé de le faire par courrier recommandé et/ou avec accusé de réception car sans ces spécifications les biens ne sont pas livrés à destination et cela exige leur retrait aux bureaux de poste. Dans tous les cas le client sera responsable de l’envoi et des possibles incidences qui en découleraient.

Le client devra assumer le coût direct du retour des biens.

Tout produit à retourner devra être envoyé avec l’emballage et les étiquettes, originaux et intacts, convenablement empaqueté dans sa boîte d’origine et correctement protégé. L’article à rendre devra être dans le même état dans lequel il a été reçu, état déterminé par nos experts.

Le client sera responsable de la diminution de la valeur découlant d’une manipulation différente de la nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation :

Ne seront admis aucun retour d’articles sérigraphiés ou personnalisés tels que : enregistrements sonores ou de vidéo scellés ou de programmes informatiques ou de jeux électroniques qui ont été descellés par le client après la livraison, et des produits qui demandent une modification pour leur vente.

Délai et procédé pour le changement:

Le délai maximum pour solliciter le changement est de 14 jours civils à partir de la réception de la commande de la part du client. Avant de réaliser le changement on vérifiera que le produit est en parfait était, porte ses étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Changement ou retour à la boutique officielle :

Afin de faciliter à nos clients les changements ou retours de biens, les commandes réalisées à travers la boutique en ligne pourront être changées ou retournées dans n’importe laquelle des boutiques officielles. Il faudra pour ce faire présenter la facture qui est envoyée à la livraison de la commande.

  • Changement ou retour à travers la boutique :

Pour commencer le processus de changement, le client devra nous envoyer un courrier électronique à l’adresse comercial@athletic-club.eus ou téléphoner à notre département commercial au 00 34 94 424 81 59 en nous indiquant l’article qu’il souhaite changer et celui qu’il souhaite recevoir (modèle, marque, taille, couleur, etc.).

Conditions de changement:

L’adresse à laquelle le produit à changer doit nous être adressé est la suivante :

PARQUE EMPRESARIAL INBISA
Att: Silvia Nevado
C/ Astintze, Edificio C1
Pabellones 21 a 22
48160 Derio

Seuls les changements de paquets reçus à l’adresse indiquée seront réalisés. L’envoi peut être fait soit par la poste soit par une agence de transport. En cas d’envoi par colis affranchi, il est recommandé de le faire recommandé et/ou avec accusé de réception car sans ces spécifications les paquets ne sont pas livrés à destination et doivent être retirés aux bureaux de postes. Dans tous les cas l’expéditeur sera responsable de l’envoi et des incidences qui pourraient en découler.

Le paquet devra porter le numéro de la commande et le changement demandé devra être spécifié.

À la réception du paquet, le bon état du produit sera vérifié et il sera procédé au nouvel envoi dans les 7 jours ouvrables suivants.

Pour le cas de changements de taille d’un même produit et modèle, le client assumera les frais d’envoi du produit à l’adresse de la Boutique Athletic Club mais pas ceux de l’envoi postérieur au premier changement qui sera gratuit pour lui exception faite des envois dont les frais dépasseraient 10,00 €. Dans ce cas, le client devra assumer aussi les frais d’envoi du premier changement. Pour d’autres changements  postérieurs sur une même commande, le client assumera les frais des deux envois.

Ces conditions ne seront pas appliquées s’il s’agit d’achat de produits sujets à promotion, auquel cas le client devra assumer les deux frais d’envoi.

Tout produit que l’on souhaiterait changer doit être toujours retourné toujours avec l’emballage et l’étiquetage d’origine et intacts, convenablement empaqueté dans sa boîte d’origine et correctement protégé. L’article à changer devra être dans le même état  qu’il avait à sa réception, ce qui sera déterminé par nos experts.

Ne seront admis aucun changement d’articles sérigraphiés ou personnalisés, d’articles qui peuvent être copiés, tels que des CD, des jeux électroniques, des livres…, des sous-vêtements et des maillots et des produits qui demandent une modification pour être vendus.

Les clients qui ont réalisé leur achat à travers le site Web ou en téléphonant au 902 et qui ont reçu la commande à domicile peuvent, s’ils le souhaitent, changer le ou les articles dans une des boutiques officielles. Pour ce faire, ils doivent envoyer un courrier électronique à l’adresse comercial@athletic-club.eus en indiquant le numéro de commande  et le magasin où ils souhaitent passer pour faire le changement.

Aucun changement ne sera réalisé en magasin sans avoir réalisé cette démarche au préalable.

DÉLAI DE LIVRAISON DE LA COMMANDE

L’Athletic Club livrera les produits dans le plus bref des délais, sans aucun retard déraisonnable et au plus tard dans un délai de 15 jours civils à partir de la réception de la commande dans le cas d’envois nationaux. Dans le cas de livraisons internationales, il peut y avoir des variations de délai en fonction du pays de destination.

RETOUR DE LA COMMANDE À SON ORIGINE

Si la commande était retournée à son origine parce que l’entreprise de transport n’a pas pu livrer la marchandise (pour cause de sa propre négligence) au destinataire, notre entreprise assumera tous les frais du premier envoi. Dans le cas où l’entreprise de transport aurait agit correctement, l’Athletic Club n’assumera pas le retour.

Si le retour ou changement est dû à une erreur de notre part relative à l’envoi, l’Athletic Club enverra son service de courrier retirer le paquet à l’endroit de la même localité où le paquet a été livré et  reçu que le client doit spécifier par courrier électronique envoyé à comercial@athletic-club.eus ou en appelant notre département commercial au numéro 94 424 81 59. L’Athletic Club assumera tous les frais découlant du retour et de l’envoi postérieur de la commande correcte en cas de changement.

À la réception du paquet, l’on vérifiera que le produit est en bon état et qu’il s’agit effectivement d’une négligence de notre part auquel cas il sera procédé à l’envoi du nouveau produit en cas de changement et à rembourser l’argent en cas de retour dans un délai de 15 jours civils à partir de sa réception dans notre magasin.

L’argent du retour sera viré au client sur son compte bancaire.

ENVOIS-TARIFS

  • Euskadi: 6 €
  • Reste de l’État : 9 €
  • Baléares: 13,50 €
  • Canaries : 49 €
  • Andorre : 42 €
  • Ceuta et Melilla : 49 €
  • Portugal :14 €
  • Contre-remboursement: 4 € (Montant à ajouter aux frais d’expédition)

Uniquement pour des commandes envoyées à la Péninsule et aux Baléares les commandes qui dépasseraient 99 euros seraient exemptées des frais de transport.

ZONES INTERNATIONAL

  • ZONE A: Allemagne, Belgique, Vatican, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume Uni, San Marino, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Guernesey, Hollande, Irlande, Jersey, Liechtenstein, Suisse.
    Frais d’envoi : 50,00 €
  • ZONE B: Açores, Chypre, Groenland, Hongrie, Islande, Îles Féroé, Madère, Malte, Maroc, Norvège, Pologne, République Tchèque, Suède. Afghanistan, Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie & Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizstan, Lituanie, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Roumanie, Russie, Serbie, Turquie, Turkménistan, Ukraine, Ouzbékistan.Frais d’envoi : 90,00 €
  • ZONE C: Canada, États-Unis, Porto Rico.Frais d’envoi : 60,00 €
  • ZONE D : Anguilla, Antigua & Barbuda, Antilles Hollandaises, Argentine, Araba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudas, Bolivie, Bonaire, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Dominique, Équateur, le Salvador, Granada, Guadeloupe (Antilles F.) Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïman, îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges (UK), Îles Vierges (US), Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, République Dominicaine, Saint-Vincent et les Grenadines, Sainte Lucie, Trinité et Tobago, Uruguay, Vénézuela.Frais d’envoi : 79,00 €
  • ZONE E: Asie et Océanie.Frais d’envoi : 82,00 €
  • ZONE F: Afrique.Frais d’envoi : 112,00 €

DOUANES ET IMPÔTS

Les commandes pour Ceuta, Melilla, les îles Canaries et les pays qui n’appartiennent pas à l’Union Européenne peuvent être sujettes à des frais de douane et à d’autres impôts sur lesquels l’Athletic Club n’a aucun contrôle et dont il n’assume en aucun cas la responsabilité. Ce paiement incombera toujours au destinataire de la marchandise ou acheteur. Avant de réaliser l’achat nous recommandons au client de consulter son bureau de douanes pour obtenir de l’information plus détaillée à ce sujet.

En cas d’envoi d’un autre produit que celui demandé ou défectueux à une de ces destinations, le club se réserve le droit de solutionner cette incidence au moyen du paiement de cet article et n’est pas obligé d’en renvoyer un autre.

INTERNATIONAL

Pour des envois de plus de 1,5 kg. Un courrier électronique sera envoyé au destinataire pour lui indiquer la possible variation de prix des frais d’envoi.

Les tarifs pourraient souffrir des changements en fonction de la variation du prix du combustible. Si c’est le cas, ce changement sera communiqué via courrier électronique.

Il est important que les coordonnées du destinataire figurent correctement pour éviter des erreurs qui entraîneraient le retour ou la livraison incorrecte de l’envoi. La compagnie de transport demandera une signature à la livraison de la marchandise et il est donc important d’indiquer une adresse où quelqu’un pourra recevoir l’envoi.

Dans le cas d’envois internationaux les changements ne sont pas acceptés. Si l’Athletic Club envoie par erreur un produit  qui n’est pas celui acheté ou un produit défectueux, il solutionnera l’incidence en versant le montant du produit et la partie proportionnelle des frais d’envoi.

Pour les envois internationaux, s’il s’agit d’un envoi à des colonies, la facturation se fera selon les zones de destination et non par pays.

HORAIRE DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

  • De lundi à dimanche, de 10h30 à 19h00.
  • Journées de match au San Mamés : de 10h00 à 13h30.

Coût de l’établissement d’appel : 0,13 €; facturation par minute 0,19 € pour appels depuis un poste fixe et 0,27 € pour appels depuis un mobile, dépendant de contrat, frange horaire et compagnie téléphonique. TVA non comprise.

GARANTIES

Tous les produits achetés à la boutique de l’Athletic Club sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous recevez une marchandise défectueuse, son retour s’admettra si vous suivez le processus expliqué au point Retours et changements, toutefois que ces circonstances soient communiquées dans les délais indiqués.

RÉCLAMATIONS, PLAINTES ET SUGGESTIONS

Si vous avez une réclamation, plainte ou sugestion realtive à notre boutique en ligne ou un produit livré, veuillez nous contactez via courrier électronique à l’adresse comercial@athletic-club.eus ou par téléphone au 94 424 81 59.